Merujuk pada definisi Prose CoM berdasarkan buku Service
Support ITIL v2, diketahui bahwa seluruh komponen layanan yang dalam hal ini
adalah hardware, software dan dokumentasi yang terkait hars tercatat statusnya
baik versi , komponen pendukung dan
hubungan dengan komponen lainnya. Keterhubungan ini sebagai pernah dibahas pada
seri –tulisan pertama di link berikut, klik
Dari sudut pandang layanan IT
masing-masing komponen tersebut hendaknya termodelkan dalam bentuk hubungan
yang terdefinisi dengan baik
Proses CoM sendiri jika kembali merujuk pada ITIL v2
melingkupi hal berikut,
- Perencanaan (plan) – kegiatan perencanaan, definisi tujuan, scope (ruang lingkup), kebijakan, prosedur dan konteks organisasi
- Identifikasi (identify) – identifikasi struktur konfigurasisemua layanan TI, baik identifikasi owner ( semacam Super User), hubungan, dokumentasi, pelabelan, dan Configuration Management Database.
- Pengendalian (control) - berisi kegiatan untuk memastikan bahwa hanya komponen terdaftar atau yang telah diotorisasi saja yang di terima dan dicatat. Tidak ada ubahan atau eliminasi yang tidak tercatat
- Pencatatan status (status log) – pelaporan seluruh status, baik status komponen IT seperti underdev, being tested, live atau bahkan withdrawn (ditarik dari peredaran)
- Verifikasi dan audit (verification and audit) – rangkaian kegiatan review dan audit untuk verifikasi fisik keberadaan komponen IT, dan memastikan bahwa komponen IT tersebut telah tercatat secara baik dan benar.
bersambung ke tulisan ke 3
Disadur dan diubah suaikan dari tulisan Jimmy H Pinontoan
dinukil dari :
ITIL official home
Colin Rudd; Vernonlloyd,, Service Design (ITUL v3), Stationery Office Books (TSO), May 2007
No comments:
Post a Comment